“引导服务”产生于疫情发生后，，，， ， ，，，通过在前期实践中不断总结摸索，，，， ， ，，，海润集团创新推出“引导服务”新举措：在特殊时期出现非必要上门服务时，，，， ， ，，，工作人员首先通过电话或视频引导用户自行排查解决，，，， ， ，，，如用户难以解决，，，， ， ，，，再进行上门服务。。。。。。。
该模式发起于海润集团四方新所，，，， ， ，，，四方新所辖区内拥有14万用户，，，， ， ，，，管线所内工作人员只有不到20人。。。。。。。此项创新一是降低了工作人员运转负荷情况，，，， ， ，，，可利用节省的时间服务辖区内更多用户；；； ；；二是用水设备出现问题后，，，， ， ，，，工作人员可在第一时间引导用户解决问题，，，， ， ，，，防止产生财产损失。。。。。。。三是在高效迅速解决问题的同时，，，， ， ，，，也提高了用户的用水常识。。。。。。。
为使一线工作人员能够迅速熟练掌握“引导服务”的相关内容，，，， ， ，，，海润集团总结《“引导服务”明白纸》下发到各一线服务窗口，，，， ， ，，，进一步细化工作流程，，，， ， ，，，明确任务目标。。。。。。。据统计,该模式运用一年以来，，，， ， ，，，在各个管线所中得到广泛应用，，，， ， ，，，共成功实施“引导服务”2420余件。。。。。。。
近期，，，， ， ，，，海润自来水集团将基于用户需求和供水工作实际，，，， ， ，，，针对冬季设施防冻措施，，，， ， ，，，拍摄防冻提示小视频，，，， ， ，，，通过抖音、快手、企业公众号、社区微信群、服务窗口等平台进行广泛宣传引导，，，， ， ，，，使“引导服务”以更直接立体的形式，，，， ， ，，，助力用户第一时间自行解决用水小问题。。。。。。。
